Zvládání konfliktních situací v praxi s Lenkou Emrovou
Konfliktní situace jsou téměř každodenní součástí osobního i profesního života a jsou častou stresovou situací, která při špatném přístupu brání dosahovat maximálních výkonů. Řešení konfliktních situací pomáhá překonávat překážky, hledat nová řešení a hraje důležitou roli v osobním rozvoji. Je proto velmi důležité poznat kdy jsem v konfliktu, jak na mě konfliktní situace působí a jakou strategii pro řešení konfliktu zvolit.
Přednášející
Anatomie konfliktu
- Typy konfliktů
- Jak se chováte v konfliktní situaci
- Pět přístupů k řešení konfliktních situací
- Konflikty věcné a vztahové (transakční analýza)
Techniky pro řízení konfliktu - komunikační techniky
- Empatie – zrcadlení pocitů
- Parafráze jako výraz respektu
- Dotazování jako prostředek zjišťování potřeb a technika vedení dialogu
Nepříjemné komunikační situace
- Kritika a zacházení s ní (přijímání, sdělování)
- Sdělování nepříjemných zpráv
- Řešení stížností a reklamací
Zvládání emocí vlastních a emocí druhých lidí
Cíle tréninku:
- posílení sebejistoty při zvládání konfliktů,
- zefektivnění dovednosti řešit konflikty,
- uvědomění si typů konfliktů a jak v nich jednat,
- rozšíření informací a sebepoznání.
Místo a čas konání
Místo: Školící středisko Controller-Institut, Praha 4
Datum: 15.- 16.10.2013
Čas: 9:00 - 17:00
Více informací o akci najdete zde.